¿Se fue la luz en tu colonia? Aquí te explicamos cómo reportarlo en México

En México, los apagones son un evento común, como lo hemos visto en los últimos días. Si te encuentras en esta situación, es importante reportarlo a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) para que puedan atender el problema lo antes posible.

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A continuación, te explicamos paso a paso cómo reportar un apagón en tu colonia en México.

1. Reúne la información necesaria:

Tu número de servicio: Lo puedes encontrar en tu recibo de luz o en la placa del medidor.

Tu dirección completa: Incluye calle, número, colonia, código postal y municipio.

Tu número de teléfono: Es importante para que la CFE pueda contactarte si necesita más información.

Descripción del problema: Indica si la luz está completamente cortada o si hay parpadeos intermitentes.

2. Elige el método de reporte que prefieras:

Teléfono:

- Marca el número gratuito 071 desde cualquier parte del país.

- Un operador te atenderá y te solicitará la información mencionada anteriormente.

- Te proporcionará un número de folio para que puedas darle seguimiento a tu reporte.

Aplicación CFE Contigo:

- Descarga la aplicación CFE Contigo desde tu App Store o Google Play.

- Regístrate o inicia sesión con tu número de servicio.

- Selecciona la opción “Reportar falla” y sigue las instrucciones en pantalla.

- Recibirás una confirmación con el número de folio de tu reporte.

Sitio web CFE:

- Accede al sitio web https://www.cfe.mx/ y dirígete a la sección “Reportes”.

- Selecciona la opción “Reporte de falla en el suministro de energía eléctrica”.

- Llena el formulario con la información requerida y haz clic en “Enviar”.

- Te llegará un correo electrónico con el número de folio de tu reporte.

X:

- Envía un mensaje directo al usuario @CFE_Contigo con el hashtag #ReporteDeFalla, incluyendo tu número de servicio, dirección y descripción del problema.

- Un agente de CFE te atenderá por mensaje directo y te dará seguimiento a tu reporte.

Presencialmente:

- Acude a tu Centro de Atención a Clientes más cercano.

- Presenta un recibo de luz reciente y explica el problema al personal.

- Te darán un número de folio y te informarán sobre el tiempo estimado de solución.

Recomendaciones:

- Reporta el apagón lo antes posible para que la CFE pueda atenderlo con mayor rapidez.

- Si hay otras personas en tu colonia que también están sin luz, anímalas a reportarlo también.

- CFE tiene un sistema de seguimiento de fallas en su sitio web y aplicación móvil. Puedes usar este sistema para verificar el estado de tu reporte.

- Si el apagón persiste por más de 4 horas, puedes volver a reportarlo.

Recuerda:

- La CFE tiene un servicio gratuito de atención al cliente que está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

- Puedes reportar un apagón desde cualquier parte del país.

- Es importante tener a la mano tu número de servicio y dirección completa para poder realizar el reporte.